[{"id":"4c1c01ab","elType":"section","settings":[],"elements":[{"id":"60721ed8","elType":"column","settings":{"_column_size":100,"column_sticky_offset":50,"scroll_y":-80},"elements":[{"id":"2f40bc6","elType":"widget","settings":{"editor":"<p>En la compra a trav\u00e9s de www.floristeriagheraldin.com, la operaci\u00f3n se considera como perfeccionada, cuando el cliente ha aceptado las condiciones de la misma, incluyendo las caracter\u00edsticas de los productos a vender y el pago de los mismos. El cumplimiento de la misma se verificar\u00e1 en la realizaci\u00f3n del pago por parte del cliente, y la entrega por parte de Florister\u00eda Gheraldin.<\/p>\n<p>Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacci\u00f3n y firmar la gu\u00eda de entrega. Si el producto o la caja llegan con cualquier da\u00f1o f\u00edsico, favor abstenerse de recibirlo y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotaci\u00f3n en la gu\u00eda. Por lo tanto, una vez firmada la gu\u00eda de recibo a satisfacci\u00f3n, el producto despachado se entender\u00e1 aceptado. A partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamaciones por faltantes o supuestas inconformidades que no hubieran sido anunciadas al verificar el producto recibido. Recibido y aceptado el producto conforme a lo anterior, el mismo estar\u00e1 cubierto por la garant\u00eda legal sobre el mismo, en los t\u00e9rminos establecidos en el Certificado de Garant\u00eda. Para consultar estos t\u00e9rminos,&nbsp;clic aqu\u00ed<\/p>\n<p>No obstante lo anterior, es claro que, de conformidad con las leyes vigentes, en el caso de las compras hechas a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web, el Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podr\u00e1 hacer efectivo en los 5 d\u00edas comunes siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deber\u00e1 el Cliente devolver por su cuenta y riesgo el producto a Florister\u00eda Gheraldin en el empaque y las protecciones de f\u00e1brica, sin haber alterado ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibi\u00f3. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por el consumidor.<\/p>\n<p>No se aceptan devoluciones de productos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligaci\u00f3n de garant\u00eda. Florister\u00eda Gheraldin no est\u00e1 obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a Florister\u00eda Gheraldin, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeci\u00f3n a lo aqu\u00ed previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.<\/p>\n<p>Disponemos de un&nbsp;<strong>Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica<\/strong>&nbsp;preparado para atenderle. Puede contactarnos&nbsp;<strong>al +5700000000<\/strong> de&nbsp;<strong>lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM<\/strong>&nbsp;y los&nbsp;<strong>s\u00e1bados de 9:00 AM a 1:00 PM<\/strong>.<\/p>\n<p>REEMBOLSO DE UNA ORDEN<\/p>\n<p>Puedes solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en Florister\u00eda Gheraldin directamente con tu entidad bancaria. La reversi\u00f3n del pago la podr\u00e1s solicitar si: fuiste objeto de fraude, el pago corresponde a una operaci\u00f3n que no solicitaste, el producto adquirido no lo recibiste o no corresponde al solicitado, no cumple con las caracter\u00edsticas inherentes.<\/p>\n<p>Para solicitar la reversi\u00f3n del pago, deber\u00e1s presentar una queja ante Florister\u00eda Gheraldin a trav\u00e9s de nuestro Centro de Atenci\u00f3n al Cliente <strong>+5700000000<\/strong> de&nbsp;<strong>lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM<\/strong>&nbsp;y los&nbsp;<strong>s\u00e1bados de 9:00 AM a 1:00 PM<\/strong> &nbsp;o por correo electr\u00f3nico info@floristeriagheraldin.com dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del fraude, de la operaci\u00f3n no solicitada o se present\u00f3 el inconveniente con el producto adquirido o bien, la orden cumple las condiciones de derecho al retracto se puede solicitar el reembolso del dinero de la transacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una vez presentes la queja ante Florister\u00eda Gheraldin y la solicitud de reversi\u00f3n ante el ente emisor de tu instrumento de pago, estos contar\u00e1n con un t\u00e9rmino de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles para hacer efectiva la reversi\u00f3n.<\/p>\n<p>Los reembolsos se efectuar\u00e1n acorde a la forma de pago que utilizaste, recuerda que los tiempos variar\u00e1n dependiendo del m\u00e9todo de Pago.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es un reembolso Parcial?<\/strong><\/p>\n<p>Si compraste varios productos en una sola orden y el pago fue por tarjeta de cr\u00e9dito, haremos el reembolso solo para los productos devueltos o cancelados. En este caso, en tu extracto bancario ver\u00e1s lo siguiente:<\/p>\n<p>1.La transacci\u00f3n de la compra original por el monto total.<\/p>\n<p>2.Una acreditaci\u00f3n a tu cuenta de tarjeta de cr\u00e9dito por el valor del producto que se cancel\u00f3 o solicit\u00f3 reversi\u00f3n. Recuerda que tu banco solo cobrar\u00e1 la nueva transacci\u00f3n.<\/p>\n<p>3.Si el pago fue realizado con otros medios de pago, se har\u00e1 la devoluci\u00f3n del dinero parcial a la cuenta bancaria del titular de la orden.<\/p>\n<ol>\n<li>TARJETA DE CR\u00c9DITO<\/li>\n<\/ol>\n<p>Una vez solicitado el reembolso por el cliente. Se realizar\u00e1 la solicitud de reembolso a la pasarela de pagos Payu en no m\u00e1s de 2 d\u00edas h\u00e1biles y atrav\u00e9s de una reversi\u00f3n de la transacci\u00f3n. La reversi\u00f3n puede demorar entre 8 a 15 d\u00edas h\u00e1biles en verse reflejada. Sin embargo, tu banco puede tardar hasta 30 d\u00edas h\u00e1biles para tarjetas de cr\u00e9dito nacionales.<\/p>\n<p>Recuerda revisar el extracto bancario de tu tarjeta de cr\u00e9dito, ya que no siempre veras la aplicaci\u00f3n de la reversi\u00f3n en los movimientos bancarios mostrados en la p\u00e1gina web o APP de tu banco.<\/p>\n<p>Por favor, ten en cuenta que este tiempo depende completamente de tu banco, no de Florister\u00eda Gheraldin.<\/p>\n<p>B.EFECTY, BALOTO, CONSIGNACI\u00d3N BANCARIA O PSE<\/p>\n<p>Para estos medios de pago, es necesario que suministres esta informaci\u00f3n del titular de la orden:<\/p>\n<p>1.Entidad bancaria, N\u00famero de cuenta bancaria, Tipo de cuenta bancaria, Nombre de la Sucursal bancaria,<\/p>\n<p>2.Nombre titular de la cuenta y N\u00famero de identificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una vez presentes la queja ante Florister\u00eda Gheraldin y la solicitud de reversi\u00f3n ante el emisor de tu instrumento de pago, estos contar\u00e1n con un t\u00e9rmino de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles para hacer efectiva la reversi\u00f3n.<\/p>\n<p>Derecho de Retracto<\/p>\n<p><strong>Sab\u00eda que:<\/strong><\/p>\n<p>Dando cumplimiento a lo dispuesto en la&nbsp;<strong>Ley 1480<\/strong>, todos los clientes que hayan realizado la compra de su producto a trav\u00e9s de un m\u00e9todo no tradicional (como es este sitio de comercio electr\u00f3nico), puede hacer uso del derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:<\/p>\n<ol>\n<li>Comun\u00edquese con nuestro Call center en los tel\u00e9fonos&nbsp;<strong>+573207826247<\/strong>&nbsp;para informarle sobre el procedimiento operativo a seguir para la devoluci\u00f3n del producto y del precio pagado.<\/li>\n<li>El producto deber\u00e1 ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir en su empaque original con todo su contenido (manuales, accesorios, empaques) y en perfecto estado.<\/li>\n<li>El producto deber\u00e1 ser enviado a la direcci\u00f3n que nuestro agente de atenci\u00f3n al cliente del Call center informar\u00e1. Los costos de este env\u00edo ser\u00e1n asumidos por el cliente.<\/li>\n<li>El t\u00e9rmino m\u00e1ximo para ejercer este derecho de retracto es de&nbsp;<strong>5 d\u00edas h\u00e1biles <\/strong>despu\u00e9s de recibido el producto.<\/li>\n<li>Una vez recibido el producto devuelto, ser\u00e1 \u00e9ste inspeccionado y se emitir\u00e1 un certificado del estado del mismo (f\u00edsico y t\u00e9cnico).<\/li>\n<li>Se comunicar\u00e1 al cliente el resultado de la inspecci\u00f3n y paso a seguir, dependiendo del resultado de la inspecci\u00f3n.<\/li>\n<li>En caso de proceder la devoluci\u00f3n de dinero al cliente, \u00e9sta se realizar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de&nbsp;<strong>30 d\u00edas<\/strong>y por el mismo medio en que el cliente realiz\u00f3 el pago original. Para lo anterior el cliente deber\u00e1 diligenciar el formato de devoluci\u00f3n de dinero que le ser\u00e1 enviado por nuestros agentes de atenci\u00f3n a clientes del Call center.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si tiene alguna duda, comun\u00edquese con nuestro&nbsp;<strong>Call center<\/strong>.<\/p>","scroll_y":-80},"elements":[],"widgetType":"text-editor"}],"isInner":false}],"isInner":false}]